La charte COVID-FREE en 10 points
Les engagements comportementaux communs aux clients, collaborateurs et fournisseurs
1
Je reste chez moi en cas de doute sur mon état de santé et je me fais tester immédiatement.
Je me signale le cas échéant auprès des personnes avec lesquelles j’ai été en contact.
2
Je porte un masque dans tous les espaces communs où la distanciation physique ne peut être garantie de façon permanente (lobby*, couloirs*, vestiaires etc.) ou en cas de rapprochement physique impératif.(* non obligatoire en France au 01/06/2020 mais fortement recommandé par COVID-FREE).
3
Je garde une distance maximale avec les autres personnes dont je ne partage pas le quotidien.
4
J’évite de toucher inutilement toutes les zones de contact dans les espaces communs.
5
Je me lave les mains systématiquement et le plus vite possible avant et après avoir touché un objet ou une surface accessible aux autres.
Les engagements organisationnels
6
UNE COMMUNICATION EN AMONT DE L’ARRIVEE SUR SITE
La charte COVID-FREE est transmise par mail en amont avec les adaptations temporaires de service ou à défaut affichée à l’entrée de l’établissement.
7
UNE PROCEDURE DE NETTOYAGE RENFORCEE
intégrant un virucide ou l’emploi d’un désinfectant rémanent. Ces produits gardent leur capacité à désinfecter pendant plusieurs heures même après contact de la surface considérée.
UN KIT DE NETTOYAGE ET DU GEL HYDRO ALCOOLIQUE A DISPOSITION
Ce kit est mis à disposition en tout lieu et à tout moment pour se désinfecter les mains et les surfaces potentiellement contaminées.
8
FORMATION ET SENSIBILISATION DES EQUIPES
Les équipes des établissements COVID-FREE sont formées et informées des procédures mises en place et regroupées dans un Document Unique de Prévention des Risques de Contagion.
9
LE RESPECT ABSOLU DES ESPACES PRIVATIFS (CHAMBRES, APPARTEMENTS…)
Aucun nettoyage ou intervention technique n’y est réalisé sans le consentement de l’occupant.
10
LE SYSTEME D’ALERTE COLLECTIVE COVID-FREE
Permet de communiquer directement avec le référent COVID-FREE de l’établissement via www.covid-free.fr ou le QR-Code COVID-FREE
Les caractéristiques de la charte COVID-FREE
Evolutive
liée aux découvertes scientifiques
Communiquée
aux clients, fournisseurs et collaborateurs
Sans concession
pour la santé
Simple
économiquement viables
Opérationnelle
basée sur l’expérience métier
Adaptée
à chaque site
La typologie des risques considérés
La transmission par les postillons, les gouttelettes
« Le virus se transmet par les gouttelettes, qui sont les sécrétions respiratoires qu’on émet quand on tousse, qu’on éternue ou qu’on parle. Elles se retrouvent principalement dans les poignées de main »
La transmission par les surfaces touchées par les personnes contagieuses
« Dans des conditions propices à sa survie, le virus pourrait survivre, sous forme de traces, plusieurs jours sur une surface. Toutefois, ce n’est pas parce qu’un peu de virus survit que cela est suffisant pour contaminer une personne qui toucherait cette surface. En effet, au bout de quelques heures, la grande majorité du virus meurt et n’est probablement plus contagieux. Pour rappel, la grande transmissibilité du coronavirus COVID-19 n’est pas liée à sa survie sur les surfaces, mais à sa transmission quand on tousse, qu’on éternue, qu’on discute ou par les gouttelettes expulsées et transmises par les mains. » OMS
La transmission dans l’air
L’OMS indique le 8 juillet 2020 étudier la possibilité de la transmission par l’air dans certaines conditions comme des lieux mal ventilés, avec de la foule et qu’elle va émettre un rapport de synthèse sur le sujet dans les prochains jours.
La typologie des solutions préconisées
Les gestes barrières
La distanciation physique
L’utilisation de masques
ou équivalents
Les gants
La gestion des flux de personnes
Le nettoyage systématique des zones de contact par le client ou le personnel
COVID-FREE est le partenaire de votre renouveau !
Nouveau chiffre d’affaires
COVID-FREE apporte une véritable sécurité aux voyageurs en les impliquant à vos côtés. C’est pour cela qu’ils choisissent en premier votre établissement et constitue un nouveau chiffre d’affaires pour vous.
Nouvelle rentabilité
COVID-FREE est l’opportunité de supprimer les faux services coûteux comme le changement des serviettes au quotidien, l’utilisation de supports papier, le check in au desk, les petits déjeuners démesurés, etc. C’est une stratégie basé sur la sécurité et le service et non pas sur la baisse des prix..
Nouvelle fidélisation
Vous donnez la parole aux voyageurs via le QR-code COVID-FREE ou le site www.covid-free.fr. C’est un moyen pour vous d’écouter vos clients, leurs envies, leurs craintes ou leur incompréhension. COVID-FREE est un véritable outil de fidélisation de vos clients.
La mise en place de la charte COVID-FREE
Restaurants
La réouverture s’annonce ! Vous avez déjà mis en place de la restauration à emporter, bravo !
Vous devez mettre en place une nouvelle façon de travailler !
Vous devez innover pour garder une capacité d’accueil suffisante pour être économiquement viable !
Les contraintes de distance entre les clients sont impossibles pour vous, ensemble travaillons sur un service sécurisé !
Soyons prudents et rationnels !
- 1 mètre de distance entre les tables sauf séparation type Plexiglas,
- le personnel de salle et de cuisine est masqué (non obligatoire pour ces derniers mais hautement souhaitable),
- le client est masqué pour aller à sa table,
- 10 personnes maximum en France au 01/06/2020.
Le coût de la labellisation :
- à partir de 300 € HT pour l’accompagnement à la préparation d’un document de synthèse regroupant toutes vos procédures COVID-FREE
- à partir de 100 € HT pour l’audit sur site par COVID-FREE après ouverture + activation de la fonction ALERTE
Durée de validité : 12 mois
Hôtels, Campings
Acteurs incontournables de la vie touristique, vous êtes confrontés à la sécurisation de vos clients.
COVID-FREE vous aide à mettre en place la sécurisation attendue avec une charte spécialement conçue pour vous en intégrant notamment les nouvelles normes de mai 2020.
Le label COVID-FREE vous permet de rassurer vos clients au moment de la réservation, pendant leur séjour et après avec l’accès au système d’ALERTE COVID-FREE. Véritable messagerie privée dédiée à la sécurité, vous aurez les moyens de protéger votre e-réputation.
Une fois le label COVID-FREE obtenu, votre équipe pourra arborer le blason COVID-FREE, ainsi que votre réception, votre façade, vos bungalows ou vos chambres. Vous pourrez l’intégrer également sur vos photos sur les OTA et l’utiliser sur vos profils sur les réseaux sociaux.
COVID-FREE vous référence sur son site avec un lien sur votre site web, une opportunité de faire du business en direct sans commission !
Le coût de la labellisation :
- à partir de 300 € HT (600 € HT pour les hôtels de plus de 19 chambres) pour l’accompagnement à la préparation d’un document de synthèse regroupant toutes vos procédures COVID-FREE
- à partir de 100 € HT pour l’audit sur site par COVID-FREE après ouverture + activation de la fonction ALERTE
Durée de validité : 12 mois
Bientôt disponible en ligne la CHARTE COVID-FREE Hôtels, Campings
Appelez-nous au +331 43 58 09 25
Chambres d’hôtes, Meublés en location
Votre participation, votre bien est indispensable à l’activité touristique. Vous devez aujourd’hui répondre au besoin de sécurité des touristes de 2020.
COVID-FREE vous aide à mettre en place la sécurisation attendue avec une charte spécialement dédiée aux Gîtes et aux locations d’appartement et de meublés. Vous y trouverez une approche de la sécurité partagée avec la mise en place de kit de désinfection.
Le label COVID-FREE vous permet de rassurer vos clients au moment de la réservation, pendant leur séjour et après avec l’accès au système d’ALERTE COVID-FREE.
Labellisé, vous pourrez ajouter COVID-FREE sur vos photographies en ligne, vos descriptifs et sur les réseaux sociaux.
Le coût de la labellisation :
- 90 € TTC (tarif préférentiel si votre office de tourisme est labellisé COVID-FREE ou si vous disposez de plus de 5 logements sur demande)
Durée de validité : 12 mois
Télécharger la charte à compléter et signer avant de la retourner à contact@covid-free.fr
Sites touristiques
Vos établissements sont les fers de lance du tourisme localement et engendre des flux de personnes, véritables enjeux de sécurité dans le contexte actuel.
COVID-FREE vous accompagne dans la construction de votre stratégie ou dans sa validation par un audit de pré-ouverture sur dossier et un audit post ouverture.
Les ambassadeurs COVID-FREE sont confrontés à des situations très variées et auront plaisir à donner le meilleur d’eux-mêmes à vos côtés.
Le coût de la labellisation dépend de la complexité de votre site et vous est proposé sur les bases suivantes :
- à partir de 600 € HT pour l’accompagnement à la préparation d’un document de synthèse regroupant toutes vos procédures COVID-FREE
- à partir de 100 € HT pour l’audit sur site par COVID-FREE après ouverture + activation de la fonction ALERTE
Durée de validité : 12 mois
Profitez d’un tarif préférentiel, si votre Office de Tourisme adhère à COVID-FREE, contactez-le !
Communes, Offices de tourisme, Comités régionaux ou départementaux du tourisme
Acteur de la politique locale de promotion du territoire, vous avez une carte à jouer aux côtés de COVID-FREE.
Nous vous invitons à nous contacter au plus vite pour accompagner vos affiliés dans le cadre d’une démarche transversale de sécurisation.
COVID-FREE se différencie de tous les autres labels par sa capacité à s’adapter aux différents acteurs locaux.
COVID-FREE est une démarche sécurisante pour vous car basée sur un accompagnement individuel de l’ambassadeur régional COVID-FREE, mais aussi par le SYSTEME D’ALERTE via la plateforme covid-free.fr.
Chacun de vos touristes pourra s’exprimer dans le cadre d’une messagerie dédiée aux questions de sécurité.
Le coût de la labellisation est gratuit pour vous.
Vous avez la possibilité en nous contactant de faire accéder vos affiliés à des tarifs préférentiels si vous fédérez au moins 10 acteurs indépendants.
Vous avez également la possibilité de prendre tout ou partie du coût de la labellisation de vos adhérents dans le cadre d’un budget défini et plafonné.
Appelez-nous au +331 43 58 09 25 ou remplissez le formulaire de contact.
Salles de congrès, salles de sport et autres lieux
Votre activité est remise en question par le contexte sanitaire actuel.
Labelliser votre lieu COVID-FREE vous permettra de communiquer dès signature de votre engagement sur “votre inscription dans une démarche COVID-FREE” puis une nouvelle fois sur l’obtention du label COVID-FREE. COVID-FREE est confrontée tous les jours à de nouvelles problématiques et aura plaisir de mettre à disposition les solutions déjà identifiées avec nos partenaires.
Contactez-nous, nous vous dirons si nous avons des solutions. A ce jour nous avons travaillé sur les établissements suivants :
- Salles de conférences
- Théâtres
- Cinémas
- Salles de sport
Le coût de la labellisation :
- à partir de 600 € HT pour l’accompagnement à la préparation d’un document de synthèse regroupant toutes vos procédures COVID-FREE
- à partir de 100 € HT pour l’audit sur site par COVID-FREE après ouverture + activation de la fonction ALERTE
Durée de validité : 12 mois
Un tarif préférentiel, si votre Office de Tourisme adhère à COVID-FREE, contactez-le !
Commerces de proximité
Vous faites partie directement de l’attractivité du territoire. Vous avez la connaissance de votre métier et de vos possibilités d’aménagement.
COVID-FREE vous aide à mettre en place la sécurisation de votre établissement et de votre équipe dans le cadre d’une démarche reconnue et rigoureuse.
Le label COVID-FREE vous permet de rassurer votre clientèle et de la faire participer à la sécurisation de votre commerce avec le SYSTEME D’ALERTE.
Certains clients n’osent pas parler, en revanche ils seront ravis de vous écrire. C’est une opportunité de communiquer en direct avec eux.
Les commerçants COVID-FREE peuvent arborer le logo sur leurs habits, sur leur caisse, sur leur devanture, mais également sur leur page Facebook, LinkedIn ou autres.
Le coût de la labellisation :
- à partir de 300 € HT pour l’accompagnement à la préparation d’un document de synthèse regroupant toutes vos procédures COVID-FREE
- à partir de 100 € HT pour l’audit mystère sur site par COVID-FREE après ouverture + activation de la fonction ALERTE
Durée de validité : 12 mois
Prochaine étape, télécharger le contrat d’accompagnement COVID-FREE ci-joint et retourner le complété avec votre signature à : contact@covid-free.fr.
Notre ambassadeur régional prendra contact avec vous pour programmer votre labellisation.
Guides et accompagnateurs
Guides, accompagnateurs, les touristes vous font confiance. Vous avez la connaissance de la destination, de votre activité et vous avez été formés à la sécurité. COVID-FREE vous permet d’être labellisés sous réserve d’appliquer la charte COVID-FREE.
Votre implication dans la limitation de la propagation du virus sera ainsi reconnue et rassurera grandement vos clients. Vos clients auront à disposition le système de vigilance collective COVID-FREE pour vous faire part de leurs remarques sur la sécurité via la plateforme sécurisée COVID-FREE. Ils n’osent pas forcément vous dire les choses pendant votre activité, mais il est bon que vous puissiez leur permettre de s’exprimer auprès de vous et d’avoir votre retour. Ces échanges resteront privés et vous permettront de garder une excellente e-réputation.
Les guides COVID-FREE peuvent arborer le logo sur leurs habits, mais également sur leur page Facebook, LinkedIn ou autres.
Le coût de la labellisation est de :
- 90 € TTC (Tarif préférentiel si votre office de tourisme est labellisé COVID-FREE, voire moins s’il prend une partie de sa cotisation à sa charge)
Durée de validité : 12 mois
Télécharger la charte à compléter et signer avant de la retourner à contact@covid-free.fr
La base de nos recommandations
Durée de maintien de l’infectiosité
du virus sur les différentes surfaces :
- Plastiques : 2 à 6 jours
- Verres, Céramiques : 5 jours
- Acier inoxydables : 3 à 5 jours
- Papier, carton : 1 jour
- Aluminium : 2 à 8 heures
- Cuivre : 4 heures
Etude parue le 06/02/2020 sur le Journal of Hospital Infection & une étude publiée dans le New England Journal of Medicine du 17/03/2020
Gants
Si la peau des mains est une excellente barrière naturelle, les gants sont à privilégier car :
- résistant mieux aux nettoyages à répétition. Les mains de vos collaborateurs notamment en réception ne résistent pas à un nettoyage à chaque remise de clef.
- visibles ils sont rassurants pour les clients
- leur port dans ce contexte nécessite une formation pour être lavés régulièrement après chaque prise de risque et ne pas être retiré avant d’être nettoyés. Sans cette formation ils peuvent donner un faux sentiment de sécurité.
Délai d’incubation
Le délai d’incubation est la période entre la contamination et l’apparition des premiers symptômes. Le délai d’incubation du coronavirus COVID-19 est de 3 à 5 jours en général, il peut toutefois s’étendre jusqu’à 14 jours. Pendant cette période, le sujet peut être contagieux : il peut être porteur du virus avant l’apparition des symptômes ou à l’apparition de signaux faibles.
Lavage du linge à 30 degrés ou +
Lavage avec un savon dès 30 degrés dixit le Docteur Georgine Nanos interrogé par le HuffPost.
La capacité du virus présent sur des surfaces à infecter l’organisme n’est pas du tout démontrée dixit Anne Goffard, virologue au CHU Lille dans son interview avec France Culture.
Laisser ses courses dans sa voiture ne sert à rien au vu de la persistance du virus sur les surfaces cartonnées et plastiques.
Gestes barrières
Le risque est toujours présent et plus le contact est long et rapproché, plus le risque de contamination augmente (plus de 15 minutes, à moins d’un mètre). C’est la raison pour laquelle la distanciation physique et les mesures barrières doivent être appliquées. Il est donc possible de vivre avec un cas COVID-19 à domicile ou dans un établissement recevant du public si l’on respecte scrupuleusement les gestes barrières.
Fréquence des symptômes du Covid-19 (OMS)
- 87,9 % fièvre
- 67,7 % toux sèche
- 38,1% fatigue
- 33,4% production d’expectorations (crachats)
- 18,6% essoufflement
- 14,8 % myalgies (douleurs musculaires) ou arthralgies (douleurs articulaires)
- 13,9 % maux de gorge
- 13,6 % maux de tête
- 11,4 % frissons
La climatisation ?
La climatisation au sein d’une même pièce transporte les gouttelettes infectées d’après l’étude de ce restaurant chinois cité. Eviter la climatisation dans les espaces communs pour privilégier une aération naturelle semble être la règle de raison sans pour autant limiter son usage dans les espaces privatisés. Affaire à suivre.
* Source Ministère de la Santé
Pas de risque d’ingestion
Il n’y a pas de risque d’être infecté par ingestion. Se laver les mains et les produits que l’on a touchés sont des règles de base qui devraient s’appliquer en dehors de toute épidémie.
Aggravation subite
Après sept à neuf jours, l’aggravation pourrait s’expliquer par un emballement du système immunitaire, appelé «orage cytokinique». Ce sont des protéines chargées de recruter des cellules de défense immunitaire au niveau des zones infectées. Un excès de cytokines provoque une réponse immunitaire disproportionnée pouvant entraîner la défaillance d’un ou plusieurs organes et être fatale.
